Vos questions, mes réponses

Composez votre carte en quelques clics grâce à nos outils en ligne. Validez avec les options par défaut, ou prenez le temps d’affiner le moindre détail : c’est vous qui choisissez. L’aperçu vous est donné en temps réel, gratuitement et sans engagement.

Un doute ? Enregistrez votre projet pour en discuter : ajoutez un commentaire pour que je regarde en personne, ou conservez-le pour en parler autour de vous.

Payez en une ou plusieurs fois, je reçois votre commande et vérifie personnellement votre composition. Je prends en compte vos commentaires et vous propose des ajustements si besoin.

La fabrication démarre, et votre carte est envoyée sous 5 à 10 jours ouvrés (selon le modèle sélectionné).

Oui. Composer votre carte et demander un bon à tirer est gratuit et sans engagement : aucun débit n’a lieu avant que vous validiez votre bon à tirer et choisissiez de payer.

Chaque carte est unique. Avant la production, je vérifie personnellement votre composition (équilibre du cadrage, lisibilité des étapes, harmonie des couleurs) pour garantir un rendu optimal.

Si vous avez des doutes, je peux vous proposer des changements pour coller au mieux à votre esthétique idéale. Une étape humaine proposée en 48 à 72 h.

Bien sûr. En cas de hors-format, réalisez votre carte sur un format standard et enregistrez le projet avec votre demande. Précisez alors vos contraintes : format, finitions, matières, délais, évènement… Je vous réponds sous 48 à 72 h.

Presque tout. Dans un premier temps, le format, les finitions et le cadre. Les outils en ligne vous donnent accès à une étape de personnalisation, aussi bien pour le recto que pour le verso.

Vous pouvez ainsi ajouter ou modifier du texte et, dans certains cas, joindre un PDF pour la gravure au dos. Vous pouvez même ajouter une gravure dans une zone d’eau.

Oui. Depuis l’éditeur d’itinéraire, vous pouvez importer un fichier .gpx (Strava et applications de sport) ou .kml (Google My Maps). La trace est automatiquement allégée pour la gravure.

L’import .gpx est encore en cours de développement : au moindre souci sur le tracé ou les étapes, écrivez-moi et je l’ajuste manuellement avec vous.

Les outils en ligne sont encore en phase d’amélioration. Tout signalement nous aide à progresser et à construire correctement vos idées. Nous utilisons plusieurs sources de données : il est donc possible de réaliser votre aperçu manuellement si l’outil en ligne ne fonctionne pas correctement.

Aucun problème, je m’en occupe. Via le formulaire de contact, par téléphone ou par visio, je vous accompagne dans la création. Racontez-moi votre histoire, je concrétiserai votre carte.

Pour l’instant, notre outil ne propose pas d’espace client ni de panier. Cela viendra ; en attendant, contactez-moi.

Vous pouvez réaliser une ou plusieurs cartes et les enregistrer sans payer. Contactez-moi ensuite pour me signaler les quantités exactes et les groupements de livraison. Vous recevrez par mail le devis rectifié et un lien de paiement unique pour l’ensemble des produits et la livraison.

En attendant que l’outil dédié voie le jour, les cartes en relief sont uniquement réalisées sur contact. Via le formulaire, précisez le lieu (si possible avec une capture d’écran précisant le cadrage), ainsi que le format désiré et/ou le budget idéal ou maximal. Le devis dépend fortement du format et du relief.

Les cartes encadrées sont composées de contreplaqués de peuplier et de bouleau. Les cartes en bois massif sont, comme leur nom l’indique, des gravures sur planche de bois massif. L’essence est sélectionnable dans l’outil — généralement fraké ou chêne.

Les finitions « eau » sont, selon les options, en lasure ou en résine époxy.

Les formats standards proposés vont du 30 × 40 cm au 70 × 100 cm. Pour tout projet hors standard, contactez-moi via le formulaire, ou à l’enregistrement de votre projet sur les outils en ligne.

Les cartes « cadastre » et « itinéraire » sont produites à partir de données publiques, sans déformation. Les cartes en relief sont produites au plus proche de l’échelle réelle. L’échelle utilisée est notée au dos de la carte. Selon le projet, elle peut être légèrement accentuée ou adoucie.

Le bois et la résine sont sensibles à l’humidité et à la chaleur : exposez votre pièce en intérieur, à l’abri du soleil direct et d’une source de chaleur. Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec.

Pour les zones fragiles (époxy, reliefs), utilisez de préférence une poire soufflante ou un spray d’air comprimé pour retirer la poussière.

Toutes nos cartes sont envoyées avec leur accroche murale horizontale à crans. Les plus grands formats peuvent être livrés avec deux crans de fixation. Posez la carte directement sur une vis ou un crochet installé dans votre mur.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de mauvaise installation : il vous revient de choisir les fixations adaptées à votre mur.

Comptez 48 à 72 h pour la vérification. Une fois le paiement reçu, la production prend habituellement 1 à 2 semaines (hors rupture de stock). Vous recevez ensuite un numéro de suivi, ou la confirmation que la pièce est prête au retrait.

Trois options, en France métropolitaine :

• Retrait gratuit aux Boutiques Éphémères de Velaux ;
• Livraison à domicile ;
• Point relais, sauf grands formats.

Les frais de port sont un forfait par format, affichés avant le paiement.

Nous n’avons pas de tarif fixe pour les livraisons internationales. Contactez-nous avec le format de carte souhaité et une adresse pour connaître le tarif exact.

En ligne par carte bancaire, ou en plusieurs fois (2× à 4×) avec Alma. Le paiement n’intervient qu’après la validation de votre bon à tirer.

2× et 3× sans frais ; 4× avec des frais de 2 % à votre charge. Le détail exact est affiché et confirmé par Alma au moment de payer.

S’agissant d’une pièce personnalisée fabriquée selon vos spécifications, votre commande n’ouvre pas droit à rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation). C’est précisément pour cela que vous validez votre bon à tirer avant tout paiement : vous voyez exactement ce qui sera produit.

Aucun retour n’est accepté. Une annulation reste possible tant que la production n’a pas démarré : un remboursement partiel ou total peut alors vous être proposé, selon les frais et le temps engagés.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport, contactez l’atelier (avec photos) dans un délai raisonnable. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Via le formulaire de contact du site, par téléphone ou via Instagram (@rezal.atelier). Les coordonnées sont affichées sur la page de contact de ce site.